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Return & Exchange Policy

ISSOOをご利用いただきありがとうございます。 当店では、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、以下の通り返品・交換に関する規約を定めております。

1. お客様都合による返品・交換

  • 原則として、ご注文確定後のお客様都合（イメージ違い、サイズが合わない、注文間違い等）による返品・交換は承っておりません。

  • ご購入前に商品ページの詳細（サイズ表やコンディション説明）を必ずご確認ください。

  • ご不明な点は、購入前にInstagramのDMやチャットにてお気軽にお問い合わせください。

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2. 商品不良・誤送による返品・交換

お届けした商品に重大な欠陥がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、誠意を持って対応（返品・返金または交換）させていただきます。

  • 対応条件: 商品到着後 7日以内 にご連絡をいただいた場合に限ります。

  • 状態: 未使用・未洗濯で、タグや梱包材が維持されている必要があります。

  • 送料: 商品不良・誤送の場合の返送送料は、当店が負担いたします。

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3. 商品カテゴリー別の特記事項

ISSOOでは、商品の発送元によって以下の通り取り扱いが異なります。

  • オリジナルアパレル（中国より直送）:

    • 海外提携倉庫より直接発送いたします。

    • 万が一の不備の際は、日本国内の事務局にて対応いたします。

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  • Select / Pre-loved（日本国内発送）:

    • 日本国内の拠点より丁寧にパッキングして発送いたします。

    • Pre-loved（古着）アイテムについて: 古着特有の使用感や経年変化もデザインの一部として選定しております。致命的なダメージ以外は「一点物の風合い」としてご理解いただけますと幸いです。

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4. キャンセルについて

  • 発送準備に入った後のキャンセルは承ることができません。

  • 発送前であれば対応可能な場合がございますので、早急にご連絡ください。

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5. お問い合わせ窓口

返品・交換に関するご連絡は、以下のいずれかより「受注番号」と「お写真（不良箇所がある場合）」を添えてご連絡ください。

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